Esta política explica como funcionam a cobrança, o cancelamento e os reembolsos no ScoreInspect. Em resumo: você pode cancelar sua assinatura Pro a qualquer momento, mantém o acesso Pro até o fim do período já pago, e os pagamentos não são reembolsados.
1. Plano Free
O plano Free não exige método de pagamento e nunca é cobrado. A cota de páginas e os limites dele estão na página de preços.
2. Cobrança da assinatura Pro
O plano Pro é cobrado antecipadamente no início de cada período de cobrança e renovado automaticamente ao fim de cada período até que você o cancele. Os pagamentos são processados com segurança pelo nosso processador de pagamentos. Eventuais impostos aplicáveis são exibidos no checkout.
A cota de páginas do Pro vale para cada período de cobrança. Páginas não utilizadas não são transferidas para o período seguinte e não podem ser trocadas por dinheiro ou crédito.
3. Como cancelar
Você pode cancelar a qualquer momento, sem precisar falar conosco:
- Entre na sua conta e abra a página da conta.
- Selecione “Gerenciar ou cancelar assinatura” para abrir o portal de cobrança seguro.
- Siga as instruções para cancelar a assinatura.
Para não ser cobrado pelo próximo período, cancele antes do fim do período de cobrança atual.
4. O que acontece quando você cancela
O cancelamento passa a valer no fim do período de cobrança atual. Até lá, você mantém acesso completo ao Pro, incluindo as páginas que ainda restam na sua cota. Nenhuma nova cobrança é feita depois do cancelamento. Quando o período termina, sua conta passa automaticamente para o plano Free, e você pode assinar novamente quando quiser.
5. Reembolsos
Todos os pagamentos são não reembolsáveis. O cancelamento interrompe as renovações futuras, mas não gera reembolso nem crédito pelo período de cobrança em andamento, por períodos parcialmente utilizados ou por páginas não usadas. Também não há reembolso por insatisfação com os resultados do reconhecimento; recomendamos usar o plano Free para avaliar o ScoreInspect com suas partituras antes de assinar.
Se você foi cobrado por engano, por exemplo cobrado duas vezes pelo mesmo período ou cobrado depois que o cancelamento entrou em vigor, fale conosco pela página de contato e corrigiremos o erro, inclusive reembolsando a cobrança indevida. Nada nesta política limita direitos de reembolso que você possa ter pelas leis aplicáveis a você.
6. Exclusão da conta
Excluir sua conta pela página da conta cancela qualquer assinatura ativa imediatamente, e não no fim do período de cobrança. Você perde o acesso ao Pro na hora, e o tempo restante do período atual não é reembolsado. Se quiser manter o Pro até o fim do período já pago, cancele primeiro a assinatura e exclua a conta depois que o período terminar.
7. Como as páginas processadas são contabilizadas
As páginas são reservadas da sua cota quando você envia um documento para processamento. As páginas reservadas voltam para a sua cota se:
- você cancelar o trabalho enquanto ele ainda estiver aguardando na fila;
- o envio não puder ser armazenado ou o trabalho não puder entrar na fila;
- o processamento falhar por erro interno ou ultrapassar o tempo limite.
As páginas não voltam se você cancelar depois que o processamento começou, ou se o processamento for concluído com sucesso, mesmo que o reconhecimento contenha erros.
8. Falhas de pagamento
Se o pagamento de uma renovação falhar, o nosso processador de pagamentos pode tentar a cobrança novamente, e os recursos Pro podem ficar suspensos até que o pagamento seja concluído. Você pode atualizar o método de pagamento no portal de cobrança. Se o pagamento não puder ser recebido, a assinatura é cancelada e sua conta passa para o plano Free.
9. Alterações de preço
Se alterarmos o preço do plano Pro, avisaremos antes que a mudança entre em vigor. O novo preço valerá a partir do seu próximo período de cobrança, e você poderá cancelar antes disso se não quiser continuar.
10. Contestações de pagamento
Se acreditar que uma cobrança está incorreta, fale conosco antes de abrir uma contestação com seu banco ou operadora do cartão. A maioria dos problemas de cobrança pode ser resolvida rapidamente. Enquanto uma contestação estiver em aberto, podemos suspender o acesso aos recursos pagos.
11. Contato
Para qualquer dúvida sobre cobrança, cancelamento ou reembolso, fale conosco pela página de contato e escolha “Planos e pagamentos” como assunto.